CASAKLUSSER • KLACHTEN & GESCHILLEN

Niet tevreden? Vertel het ons.

Wij willen afspraken duidelijk maken en werkzaamheden professioneel uitvoeren. Toch kan een fout, misverstand of verschil van inzicht ontstaan. Dan vinden wij vooral belangrijk hoe we ermee omgaan: luisteren, beoordelen en samen zoeken naar een passende oplossing.

🤝Eerst samen oplossenDuidelijk • zorgvuldig • praktisch

👂WIJ LUISTERENUw klacht en de gemaakte afspraken staan centraal.

🔎WIJ BEOORDELENWerk, materialen en relevante informatie worden bekeken.

🛠️WIJ ZOEKEN EEN OPLOSSINGBijvoorbeeld herstel, garantie of een andere passende regeling.

📈WIJ LERENKlachten kunnen helpen onze dienstverlening te verbeteren.

DE PROCEDURE IN HET KORT

Van melding naar oplossing

Klik op een stap om te zien wat er gebeurt. Welke oplossing passend is, hangt altijd af van de individuele situatie en gemaakte afspraken.

📝1. MELDENU legt uit wat er aan de hand is.

📥2. BEOORDELENWij bekijken afspraken en informatie.

🔍3. ONDERZOEKIndien nodig volgt aanvullende beoordeling.

🛠️4. OPLOSSINGWe bespreken een passende vervolgstap.

⚖️5. VERVOLGAls we er samen niet uitkomen.

UW KLACHT GOED VOORBEREIDEN

Welke informatie helpt bij de beoordeling?

Naam en contactgegevensZodat wij weten op welke opdracht de melding betrekking heeft.

Offerte- of opdrachtnummerIndien beschikbaar.

Omschrijving van de klachtWat is er gebeurd en wat is volgens u niet goed gegaan?

Foto's, video's of documentenAlleen voor zover relevant voor de klacht.

Gewenste oplossingGeef aan wat u zelf als passende oplossing ziet.

VOORBEREIDING

Begin met een duidelijke omschrijving van uw klacht en de betreffende opdracht.

Een technische klacht?
Afhankelijk van de situatie kunnen aanvullende foto's, documenten, een inspectie op locatie of een deskundige beoordeling nodig zijn.

VERSCHILLENDE SOORTEN MELDINGEN

Waar gaat uw klacht over?

GESCHILLEN

Eerst rechtstreeks met elkaar in gesprek.

CasaKlusser werkt volgens de huidige pagina aan aansluiting bij een passende onafhankelijke geschillenregeling. Zolang een aansluiting niet definitief is bevestigd, wordt CasaKlusser niet als aangesloten onderneming gepresenteerd. Een onafhankelijke procedure kan pas volgens de voorwaarden van de betreffende regeling worden gebruikt wanneer die regeling daadwerkelijk van toepassing is.

LUISTEREN → BEOORDELEN → OPLOSSEN → HERSTELLEN → LEREN

KLACHT MELDEN

Geef ons eerst de kans om het op te lossen.

Heeft u een klacht of bent u ergens niet tevreden over? Meld dit schriftelijk en voeg waar mogelijk de relevante opdrachtgegevens en informatie toe. Zo kunnen wij uw melding zorgvuldig beoordelen.

✉️ KLACHT MELDEN VIA E-MAIL →

Belangrijk: de toepasselijke rechten, verantwoordelijkheden en procedure hangen af van de overeenkomst, contractspartij en omstandigheden. Voor consumenten kunnen wettelijke rechten gelden die niet door een commerciële garantie worden beperkt. Voor zakelijke opdrachten kunnen andere contractuele afspraken gelden.