Algemene Voorwaarden – CasaKlusser

Versie 2025 – Geldig voor particuliere en zakelijke klanten

ALGEMENE VOORWAARDEN CASAKLUSSER

Versie: september 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

CasaKlusser: de handelsnaam waaronder de onderneming werkzaamheden, diensten en producten aanbiedt.

Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met CasaKlusser.

Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor privédoeleinden en niet namens een onderneming.

Opdracht: de overeenkomst tussen CasaKlusser en de opdrachtgever voor het uitvoeren van werkzaamheden en/of leveren van producten.

Werkzaamheden: alle werkzaamheden die CasaKlusser uitvoert, waaronder bouw-, renovatie-, montage-, onderhouds-, schilder-, stuc-, vloer-, interieur-, installatie- en overige kluswerkzaamheden.

Vakpartner: een zelfstandige professional, ZZP'er, onderaannemer of gespecialiseerd bedrijf dat door CasaKlusser wordt ingeschakeld.

Meerwerk: werkzaamheden of leveringen die buiten de oorspronkelijk overeengekomen opdracht vallen.

Minderwerk: werkzaamheden of leveringen die na het sluiten van de overeenkomst komen te vervallen.

 

 

Artikel 2 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en werkzaamheden van CasaKlusser, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
  2. De voorwaarden worden vóór of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst aan de opdrachtgever beschikbaar gesteld, zodat deze kunnen worden gelezen en opgeslagen.
  3. Door het accepteren van een offerte of het verstrekken van een opdracht gaat de opdrachtgever akkoord met de toepasselijke voorwaarden.
  4. Indien een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.
  5. Voor consumenten blijven alle wettelijke rechten onverminderd van toepassing.

 

 

Artikel 3 – Offertes en prijsopgaven

  1. CasaKlusser stelt offertes zo zorgvuldig mogelijk op basis van de beschikbare informatie.
  2. Een offerte kan worden gebaseerd op foto's, tekeningen, afmetingen, een locatie-inspectie, gesprekken en/of informatie van de opdrachtgever.
  3. In de offerte wordt zo duidelijk mogelijk vermeld welke werkzaamheden, materialen, prijzen en eventuele bijkomende kosten zijn inbegrepen.
  4. Een vaste prijs is de overeengekomen prijs voor de omschreven werkzaamheden, behoudens wijzigingen of meerwerk waarmee de opdrachtgever rechtsgeldig heeft ingestemd.
  5. Een richtprijs of prijsindicatie is een inschatting en kan afwijken wanneer de uiteindelijke werkzaamheden of materiaalbehoefte anders blijken.
  6. Kennelijke schrijf-, reken- of invoerfouten in een offerte binden CasaKlusser niet.
  7. Een offerte is geldig gedurende de termijn die daarop staat vermeld. Indien geen termijn is vermeld, kan CasaKlusser de offerte gedurende een redelijke termijn gestand doen.

 

 

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

  1. Een overeenkomst komt tot stand wanneer de opdrachtgever een offerte of aanbod van CasaKlusser accepteert of wanneer CasaKlusser met instemming van de opdrachtgever met de uitvoering begint.
  2. Acceptatie kan schriftelijk of digitaal plaatsvinden, bijvoorbeeld per e-mail, WhatsApp of via een online omgeving.
  3. De overeenkomst bevat in ieder geval de gemaakte afspraken over de werkzaamheden, prijs en eventuele aanvullende voorwaarden.
  4. De voor de consument belangrijkste informatie over de dienst en prijs wordt niet uitsluitend verborgen in deze algemene voorwaarden, maar wordt ook duidelijk in de offerte of overeenkomst vermeld.

 

 

Artikel 5 – Verplichtingen van de opdrachtgever

De opdrachtgever zorgt ervoor dat:

  1. CasaKlusser tijdig toegang heeft tot de locatie;
  2. de werkruimte voldoende bereikbaar is;
  3. noodzakelijke informatie over de woning, ruimte, ondergrond, installaties en bekende gebreken vooraf wordt verstrekt;
  4. persoonlijke en waardevolle eigendommen die niet tot de werkzaamheden behoren voldoende worden beschermd;
  5. water, elektriciteit en andere noodzakelijke voorzieningen beschikbaar zijn indien dit voor de uitvoering nodig is;
  6. benodigde vergunningen of toestemmingen die redelijkerwijs voor rekening van de opdrachtgever komen tijdig worden geregeld.

De opdrachtgever verstrekt CasaKlusser alle informatie waarvan redelijkerwijs kan worden verwacht dat deze van belang is voor een goede uitvoering van de opdracht.

 

 

Artikel 6 – Uitvoering

  1. CasaKlusser voert de werkzaamheden uit naar beste inzicht, vakmanschap en vermogen.
  2. Werkzaamheden worden, voor zover van toepassing, uitgevoerd volgens de geldende wettelijke voorschriften, veiligheidsvoorschriften en toepasselijke technische normen.
  3. CasaKlusser bepaalt, binnen de gemaakte afspraken, de wijze waarop de werkzaamheden technisch worden uitgevoerd.
  4. De aangegeven planning is een planning en geen fatale termijn, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
  5. Vertraging door bijvoorbeeld weersomstandigheden, ziekte, leveringsproblemen, overmacht of onvoorziene omstandigheden kan tot aanpassing van de planning leiden.
  6. CasaKlusser informeert de opdrachtgever zo spoedig mogelijk wanneer een dergelijke omstandigheid gevolgen heeft voor de planning.

 

 

Artikel 7 – Vakpartners, ZZP'ers en gespecialiseerde derden

  1. CasaKlusser kan voor de uitvoering van werkzaamheden gebruikmaken van zelfstandige vakpartners, ZZP'ers, onderaannemers en gespecialiseerde bedrijven.
  2. CasaKlusser selecteert partners op basis van onder andere ervaring, vakbekwaamheid, beschikbaarheid en geschiktheid voor de betreffende opdracht.
  3. De inzet van een vakpartner doet geen afbreuk aan de rechten van de opdrachtgever tegenover CasaKlusser voor zover CasaKlusser contractueel verantwoordelijk is voor de betreffende werkzaamheden.
  4. Voor specialistische werkzaamheden kan CasaKlusser een daarvoor geschikte derde inschakelen.
  5. Indien een opdrachtgever uitdrukkelijk zelf een bepaalde derde of leverancier aanwijst, kan de verantwoordelijkheid voor diens werkzaamheden of materialen anders liggen. Dit wordt waar nodig vooraf besproken.

 

 

Artikel 8 – Meerwerk

  1. Werkzaamheden die niet in de oorspronkelijke overeenkomst zijn opgenomen, gelden als meerwerk.
  2. CasaKlusser informeert de opdrachtgever vooraf over de aard en de verwachte kosten van het meerwerk wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.
  3. Meerwerk wordt bij voorkeur schriftelijk of digitaal door de opdrachtgever goedgekeurd.
  4. Bij een vaste prijs kan CasaKlusser deze niet zomaar verhogen vanwege tegenvallende werkzaamheden. Een verhoging is alleen mogelijk wanneer daarvoor een geldige grond bestaat, bijvoorbeeld doordat de opdrachtgever de opdracht wijzigt of partijen aanvullende werkzaamheden overeenkomen.
  5. Indien voorafgaande toestemming redelijkerwijs niet mogelijk is en onmiddellijk handelen noodzakelijk is om schade, gevaar of verdere problemen te voorkomen, kan CasaKlusser noodzakelijke maatregelen treffen en de opdrachtgever zo spoedig mogelijk informeren.
  6. Indien een consument zelf een wijziging of uitbreiding van de opdracht vraagt, kan hiervoor een aanvullende prijs worden overeengekomen.

 

 

Artikel 9 – Onvoorziene omstandigheden en verborgen gebreken

  1. Bij renovatie, verbouwing en onderhoud kunnen omstandigheden worden aangetroffen die vooraf redelijkerwijs niet zichtbaar of voorzienbaar waren.
  2. Voorbeelden zijn verborgen leidingen, vochtproblemen, ondeugdelijke ondergronden, constructieve gebreken, oude installaties of eerder ondeugdelijk uitgevoerd werk.
  3. CasaKlusser informeert de opdrachtgever zo spoedig mogelijk wanneer een dergelijke omstandigheid gevolgen heeft voor de uitvoering.
  4. Indien hierdoor aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn, worden de gevolgen voor de planning en kosten vooraf besproken voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is.
  5. CasaKlusser zal geen werkzaamheden uitvoeren die redelijkerwijs onveilig of technisch onverantwoord zijn.

 

 

Artikel 10 – Materialen

  1. Indien CasaKlusser materialen levert, worden deze zoveel mogelijk overeenkomstig de offerte of opdracht geleverd.
  2. De opdrachtgever kan, indien afgesproken, een keuze maken uit beschikbare materialen, kleuren, uitvoeringen en merken.
  3. Indien de opdrachtgever zelf materialen aanlevert, is hij verantwoordelijk voor de geschiktheid, kwaliteit en volledigheid daarvan.
  4. CasaKlusser kan de verwerking van een ondeugdelijk, beschadigd of ongeschikt materiaal weigeren.
  5. Indien door materiaalkeuze of door de opdrachtgever aangeleverde materialen extra werkzaamheden noodzakelijk zijn, kan dit gevolgen hebben voor de prijs en planning.

 

 

Artikel 11 – Prijzen en betaling

  1. De overeengekomen prijs wordt vermeld in de offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst.
  2. Indien een aanbetaling, termijnbetaling of voorschot is overeengekomen, wordt dit vooraf duidelijk vermeld.
  3. Facturen dienen binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn te worden betaald.
  4. Bij niet-tijdige betaling kan CasaKlusser, voor zover wettelijk toegestaan, de uitvoering opschorten totdat betaling is ontvangen.
  5. Bij consumenten worden wettelijke regels over rente en incassokosten toegepast.
  6. Een consument wordt, waar wettelijk vereist, eerst op de juiste wijze in de gelegenheid gesteld om een betalingsachterstand zonder incassokosten te voldoen.

 

 

Artikel 12 – Annulering en herroepingsrecht

  1. Voor consumenten kan bij overeenkomsten die online, telefonisch of buiten de verkoopruimte worden gesloten een wettelijk herroepingsrecht gelden.
  2. De wettelijke bedenktijd bedraagt in de daarvoor toepasselijke situaties in beginsel 14 dagen.
  3. Het herroepingsrecht kent wettelijke uitzonderingen. Deze worden niet door deze algemene voorwaarden uitgebreid of beperkt.
  4. Indien de consument tijdens de bedenktijd uitdrukkelijk verzoekt om met de dienst te beginnen, kan bij herroeping onder wettelijke voorwaarden een bedrag verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde deel van de dienst.
  5. Voor werkzaamheden die volledig zijn uitgevoerd binnen de bedenktijd kan het herroepingsrecht onder wettelijke voorwaarden vervallen wanneer aan de wettelijke vereisten voor die uitzondering is voldaan.
  6. CasaKlusser verstrekt consumenten, wanneer dit wettelijk vereist is, de informatie over het herroepingsrecht en het daarvoor bestemde modelformulier.

 

 

Artikel 13 – Oplevering

  1. Na afronding van de werkzaamheden wordt het uitgevoerde werk, waar mogelijk, samen met de opdrachtgever gecontroleerd.
  2. Eventuele zichtbare opleverpunten worden zo duidelijk mogelijk vastgelegd.
  3. CasaKlusser krijgt een redelijke mogelijkheid om eventuele gebreken die voor haar rekening komen te herstellen.
  4. Het gebruik van het uitgevoerde werk betekent niet dat wettelijke rechten van de opdrachtgever vervallen.
  5. De opdrachtgever dient zichtbare gebreken zo spoedig mogelijk te melden.

 

 

Artikel 14 – Garantie en wettelijke rechten

  1. CasaKlusser staat in voor een correcte uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden.
  2. Indien CasaKlusser een aanvullende commerciële garantie aanbiedt, wordt de duur en inhoud daarvan afzonderlijk vermeld.
  3. Een commerciële garantie beperkt nooit de wettelijke rechten van consumenten.
  4. Indien werkzaamheden niet volgens de overeenkomst zijn uitgevoerd en dit aan CasaKlusser kan worden toegerekend, krijgt CasaKlusser in beginsel de gelegenheid om het gebrek binnen een redelijke termijn kosteloos te herstellen.
  5. Voor door CasaKlusser geleverde producten blijven de wettelijke consumentenrechten met betrekking tot conformiteit en garantie van toepassing.
  6. Garantie of herstel geldt niet voor schade die bijvoorbeeld ontstaat door verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud, normale slijtage, werkzaamheden van derden of door de opdrachtgever aangeleverde ondeugdelijke materialen, voor zover dit juridisch aan de opdrachtgever kan worden toegerekend.

 

 

Artikel 15 – Asbest en gevaarlijke stoffen

  1. CasaKlusser voert werkzaamheden met asbest of andere gevaarlijke stoffen uitsluitend uit wanneer daarvoor de wettelijk vereiste bevoegdheden, certificaten en procedures aanwezig zijn.
  2. Indien tijdens werkzaamheden materiaal wordt aangetroffen waarvan redelijkerwijs wordt vermoed dat het asbesthoudend of anderszins gevaarlijk kan zijn, kan het werk worden stilgelegd.
  3. In dat geval wordt de situatie eerst beoordeeld en wordt, indien noodzakelijk, een bevoegde specialist ingeschakeld.
  4. Eventuele specialistische onderzoeks-, verwijderings- of saneringskosten worden alleen uitgevoerd na overleg met de opdrachtgever, tenzij onmiddellijke maatregelen noodzakelijk zijn vanwege veiligheid.

 

 

Artikel 16 – Veiligheid

  1. CasaKlusser hecht grote waarde aan veilig werken.
  2. Werkzaamheden worden uitgevoerd met inachtneming van de toepasselijke veiligheidsvoorschriften.
  3. CasaKlusser kan werkzaamheden weigeren of tijdelijk stilleggen indien de werkomstandigheden naar haar oordeel een direct veiligheidsrisico opleveren.
  4. De opdrachtgever dient CasaKlusser vooraf te informeren over bekende gevaarlijke situaties op de locatie.

 

 

Artikel 17 – Schade en aansprakelijkheid

  1. CasaKlusser voert werkzaamheden zorgvuldig uit.
  2. Indien CasaKlusser aansprakelijk is voor schade, geldt de wettelijke aansprakelijkheid.
  3. CasaKlusser is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever, voor zover deze schade redelijkerwijs niet door CasaKlusser kon worden voorzien.
  4. CasaKlusser is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door door de opdrachtgever aangeleverde materialen of door werkzaamheden die door derden zijn uitgevoerd, voor zover dit juridisch niet aan CasaKlusser kan worden toegerekend.
  5. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor zover een wettelijke beperking niet is toegestaan.

 

 

Artikel 18 – Foto's en projectmateriaal

  1. Foto's van projecten kunnen worden gemaakt voor administratie, kwaliteitscontrole, oplevering en dossieropbouw.
  2. Gebruik van herkenbare personen of foto's voor marketingdoeleinden vindt plaats op basis van een passende wettelijke grondslag en, waar nodig, toestemming.
  3. CasaKlusser gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens overeenkomstig haar privacyverklaring.

 

 

Artikel 19 – Klachten

  1. CasaKlusser streeft naar een correcte en professionele uitvoering van iedere opdracht.
  2. Klachten kunnen schriftelijk of digitaal worden gemeld via de door CasaKlusser aangegeven contactgegevens.
  3. De opdrachtgever wordt verzocht de klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en, indien mogelijk, foto's of andere relevante informatie mee te sturen.
  4. CasaKlusser onderzoekt de klacht en probeert binnen een redelijke termijn tot een passende oplossing te komen.
  5. Bij een gebrek aan het uitgevoerde werk krijgt CasaKlusser, waar redelijk, eerst de mogelijkheid om dit te beoordelen en te herstellen.

 

 

Artikel 20 – Overmacht

  1. CasaKlusser is niet aansprakelijk voor vertraging wanneer sprake is van omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar macht liggen.
  2. Onder overmacht kunnen onder andere vallen: extreme weersomstandigheden, brand, ernstige storingen, ziekte, overheidsmaatregelen, oorlog, stakingen, transportproblemen en ernstige leveringsproblemen.
  3. CasaKlusser informeert de opdrachtgever zo spoedig mogelijk wanneer overmacht gevolgen heeft voor de uitvoering.

 

 

Artikel 21 – Consumentenbescherming

  1. Indien de opdrachtgever consument is, blijven alle dwingendrechtelijke wettelijke consumentenrechten van toepassing.
  2. Deze algemene voorwaarden zijn niet bedoeld om wettelijke rechten van consumenten uit te sluiten of te beperken.
  3. Indien een bepaling uit deze voorwaarden strijdig is met dwingend consumentenrecht, geldt de wettelijke bepaling.

 

 

Artikel 22 – Zakelijke opdrachtgevers

  1. Voor zakelijke opdrachtgevers gelden de overeengekomen afspraken en deze algemene voorwaarden.
  2. Indien een zakelijke opdrachtgever een opdracht verstrekt namens een onderneming, wordt deze onderneming als opdrachtgever aangemerkt.
  3. Specifieke zakelijke afspraken kunnen in de offerte of overeenkomst worden vastgelegd.

 

 

Artikel 23 – Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op overeenkomsten met CasaKlusser is Nederlands recht van toepassing.
  2. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
  3. Indien partijen niet tot een oplossing komen, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig de wettelijke regels.
  4. Voor consumenten blijven de wettelijke regels over bevoegde rechter en consumentenbescherming van toepassing.

 

 

Artikel 24 – Wijziging van de algemene voorwaarden

  1. CasaKlusser kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daar aanleiding toe bestaat.
  2. Voor reeds gesloten overeenkomsten blijft de versie gelden die op het moment van het sluiten van de overeenkomst van toepassing was, tenzij de wet anders bepaalt.
  3. Een nieuwe versie wordt duidelijk als nieuwe versie gepubliceerd.